CÁC CHÍNH SÁCH CỦA DỆT MAY TÂM ANH
QUY ĐỊNH MUA HÀNG
Tâm Anh Textile cung cấp đầy đủ thông tin về mã vải, màu sắc, định lượng và số mét/cuộn trước khi khách chốt đơn. Đối với hàng có sẵn, đơn hàng sẽ được giữ tối đa 12 giờ để đảm bảo tính chính xác và công bằng cho tất cả khách. Với hàng sản xuất theo yêu cầu, khách cần đặt cọc từ 20–30% giá trị đơn hàng để tiến hành nhuộm và dệt.
CHÍNH SÁCH GỬI MẪU
Tâm Anh Textile hỗ trợ mẫu miễn phí cho các mã vải đang có sẵn tại kho; mẫu nhuộm hoặc sản xuất riêng sẽ thu phí tùy theo yêu cầu. Khách có thể yêu cầu test độ co rút, độ bền màu, độ mềm hoặc bất kỳ chỉ số chất lượng nào cần thiết cho sản phẩm may mặc.
CHÍNH SÁCH GIÁ
Giá bán được xây dựng dựa trên nguồn hàng nhập trực tiếp từ nhà máy Trung Quốc, đảm bảo ổn định và cạnh tranh. Mọi thay đổi về giá do biến động thị trường đều được thông báo trước từ 24–72 giờ để khách chủ động sắp xếp kế hoạch sản xuất.
CHÍNH SÁCH DÀNH CHO ĐẠI LÝ – ĐỐI TÁC SỈ
Chính sách hợp tác dành cho khách nhập số lượng lớn hàng tháng. Khách đạt điều kiện sẽ được hưởng quyền ưu tiên giữ hàng, ưu tiên sản xuất màu trước, hỗ trợ hình ảnh – video để bán hàng và được hưởng giá theo cấp độ cao hơn. Tâm Anh Textile cam kết minh bạch trong mọi giao dịch và đồng hành lâu dài với các đối tác. Việc duy trì mức sản lượng tối thiểu theo tháng là điều kiện quan trọng để giữ hạng đại lý.
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt tại kho, mã QR. Với hàng có sẵn, khách thanh toán trước khi giao; với hàng sản xuất, phần tiền còn lại được thanh toán khi xuất kho. Tất cả giao dịch đều được ghi nhận đầy đủ bằng hóa đơn và chứng từ.
CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SẢN XUẤT – TƯ VẤN KỸ THUẬT
Tâm Anh Textile cung cấp dịch vụ tư vấn chọn vải phù hợp theo dòng sản phẩm: áo thun, áo polo, đồ trẻ em, đồ thể thao, đồ mặc nhà. Khách được hỗ trợ về độ co rút, độ bền màu, cách phối vải, cách kiểm tra chất lượng và phương pháp bảo quản để tránh lỗi sau may. Với khách hàng mới mở xưởng, công ty hỗ trợ tư vấn quy trình nhập – kiểm – lưu kho vải để tối ưu chi phí và hạn chế tồn hàng.
KIỂM HÀNG
Mỗi lô hàng đều được kiểm tra độ dài, định lượng, màu sắc và khuyết tật theo quy trình chuẩn ngành dệt may. Khi nhận hàng, khách nên quay video mở kiện để hạn chế rủi ro và đảm bảo quyền lợi khi cần đối chiếu.
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Khách được đổi trả khi hàng giao sai mã, sai màu, sai định lượng hoặc gặp lỗi kỹ thuật như rút sợi, lỗ lớn, loang màu. Thời gian báo lỗi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và cần có video unbox để xác nhận. Các trường hợp hàng đã cắt – may – gia công hoặc khách đặt sai mã sẽ không áp dụng đổi trả. Tâm Anh Textile tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi trong vòng 2–6 giờ; bên nào gây ra lỗi sẽ chịu chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả.
BẢO MẬT THÔNG TIN
Tâm Anh Textile cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng, mẫu thiết kế, dữ liệu sản xuất và thông tin đơn hàng. Việc chia sẻ cho bên thứ ba chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách. Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống nội bộ được mã hóa và bảo vệ nghiêm ngặt.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT MẪU THIẾT KẾ RIÊNG (OEM/ODM)
Đối với khách hàng may các dòng sản phẩm mang tính độc quyền, Tâm Anh Textile cam kết bảo mật tuyệt đối mẫu vải, công thức màu, định lượng và các thông tin liên quan. Các mẫu được lưu trữ nội bộ và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào. Công ty có thể ký thỏa thuận NDA (Non-Disclosure Agreement) theo yêu cầu để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho chiến lược sản phẩm của khách hàng.
CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng trao đổi trực tiếp trên tinh thần thiện chí và hợp tác. Nếu không đạt thỏa thuận, hai bên sẽ xin ý kiến từ bên thứ ba trung lập hoặc giải quyết theo quy định pháp luật. Tâm Anh Textile cam kết hỗ trợ khách hàng đến khi sự việc được xử lý ổn thỏa, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất của khách.
CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU – HÌNH ẢNH
Toàn bộ hình ảnh, video, nội dung mô tả sản phẩm do Tâm Anh Textile cung cấp được bảo hộ và chỉ sử dụng cho mục đích bán hàng. Khách được phép dùng tài liệu hình ảnh của công ty khi nhập hàng thường xuyên. Mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng trái phép để gắn với thương hiệu khác đều bị xem là vi phạm quyền sở hữu nội dung và có thể bị thu hồi quyền sử dụng.